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MARKETING DE CONTENIDO

El pensamiento de diseño salva al mundo

¿Y porqué alguien debe hacer publicidad en Snapchat?

 

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Antes de ver qué tipos de anuncios hay en Snapchat, necesita plantearse por qué anunciar en Snapchat. El primer motivo es que sus estadísticas son muy favorables:A pesar de ser una red relativamente nueva, Snapchat ya es más conocida entre el público estadounidense que Pinterest o LinkedIn.

Seguro que lleva años pensando que las redes sociales más importantes son Facebook y Twitter… pero Snapchat ya ha superado a la segunda en número de usuarios. Es más, según un estudio publicado por Edison Research, Instagram y Pinterest también la superan.

Snapchat cuenta con 100 millones de usuarios activos diarios que ven más de 10.000 millones de vídeos por día.

El 76 % de los usuarios de Snapchat compran online, así que es una red fantástica para campañas relacionadas con ecommerce.

Los usuarios de Snapchat pasan una media de 30 minutos al día en la aplicación.

Pero por muy convincentes que sean, los números no son la única razón. Estos son otros motivos igualmente importantes para aprender los trucos de Snapchat Ads:

Tiene menos competencia. A día de hoy, parece como si todas las marcas habidas y por haber estuvieran en Facebook, en Twitter y en Instagram. Si ya es difícil conectar con los usuarios en este tipo de plataformas, destacar entre la competencia lo hace aún más complicado. En cambio, aunque la popularidad de Snapchat para las marcas está subiendo como la espuma, aún hay mucha menos competencia que en otras redes.

  • Puede llegar a una audiencia nueva. A veces es difícil conectar con los escurridizos Millenials en las redes más tradicionales, pero con Snapchat lo tendrá mucho más fácil para colarte en su día a día y hablarles de las cosas que más les importan.
  • Es diferente. ¿Es una red social, un servicio de mensajería, una mezcla de los dos o algo completamente nuevo? El caso es que Snapchat no se parece a otras aplicaciones y eso puede ser una gran ventaja: tendrá la oportunidad de conectar con audiencias nuevas de una forma totalmente distinta.
  • Es auténtica. Frente a las  otras redes sociales, Snapchat existe para el aquí y el ahora. Los filtros, efectos y trucos de Snapchat están ahí para hacer las imágenes más divertidas, no necesariamente de más calidad. Y como todos los contenidos se borran, no hay por qué preocuparse de la posteridad.

Ver video: GeoFilters by Snapchat

Tipos de anuncios en Snapchat

¿Cómo es exactamente la publicidad en Snapchat? De momento, las marcas que quieran anunciar sus productos cuentan con tres opciones: los Snap Ads, los Sponsored Geofilters y las Sponsored Lenses.

1

Snap Ads

Los Snap Ads son uno de los formatos para móviles más interesantes de la actualidad. Este tipo de anuncio siempre comienza con un vídeo de hasta diez segundos, vertical y en pantalla completa, que aparece en contexto junto con otros Snapchats. El usuario puede deslizar hacia arriba para ver más, como ocurre en otros lugares de la aplicación. De esta manera podrá ver contenidos extra como un vídeo más largo, un artículo, una invitación a descargarse una app o una web para móviles. El ratio de “clic” es 5 veces mayor que en otras plataformas similares.

Para sacarle todo el provecho a estos ads, tendrá que afinar el ingenio y conseguir llamar la atención de los usuarios en tan solo diez segundos.

 

2

Sponsored Geofilters

Los Sponsored Geofilters son pequeños dibujos superpuestos a las imágenes de los usuarios. Cuando un Snapchatter hace una Snap en la ubicación que ha escogido para su campaña, podrá usar su Geofilter para explicar dónde está, qué hora es y por qué ha tomado esa foto o vídeo. En Estados Unidos, un Sponsored Geofilter promocionado a nivel nacional logra alcanzar a entre un 40 y un 60% de los usuarios diarios.

Un truco de Snapchat para sacar partido a los Geofilters: ¡ser creativo! No tiene que limitar la segmentación a ciudades o países concretos, sino que se puede cubrir el lugar en el que se celebra un evento concreto o un “tipo de sitio”, p.ej. todos los cines de Barranquilla.

3

Sponsored Lenses

La opción perfecta para invitar a los usuarios a jugar con tu marca. Los Sponsored Lenses son elementos interactivos que se añaden a los vídeos de los usuarios, con efectos tan locos como convertir su cara en un taco o regarlos con Gatorade. Cuando han terminado de jugar, los usuarios pueden publicar el resultado o enviárselo a un amigo. Como término medio, los Snapchatters usan los Sponsored Lenses durante 30 segundos.

Cómo hacer mejor publicidad en Snapchat: trucos y consejos

Además de desarrollar la estrategia y elegir el tipo de anuncios que más se adapta a las necesidades de su marca, se recomienda poner en marcha estos trucos y buenas prácticas para conseguir los mejores resultados con tus campañas de Snapchat ads:

  • Crea un sentido de urgencia. Como todo buen marketer digital sabe, el sentido de urgencia es una gran táctica para motivar a los usuarios a pasar a la acción. Gracias a su modo de uso, donde el contenido se “evapora” a los pocos segundos, Snapchat es fantástico para poner en marcha este truco.
  • Probar el contenido mediante mensajes privados. Hacer pruebas antes de un lanzamiento siempre es buena idea, y más que nunca cuando estás empezando a usar una plataforma tan novedosa como Snapchat. Un truco que se recomienda es probar los Snaps e ideas con algunos de los usuarios enviándoselos en privado. Al tratarse de un grupo pequeño, será más fácil medir el engagement y comparar los resultados.
  • Adaptar el contenido a la plataforma. Snapchat es mucho más informal y natural que otras redes como Pinterest e Instagram. Los usuarios de esta red están acostumbrados a ver imágenes tomadas rápidamente con la cámara del móvil, con filtros y añadidos divertidos. Céntrarse más en mostrar la personalidad de tu marca y menos en que tus imágenes sean absolutamente perfectas.
  • Usar una mezcla de imágenes y vídeos para mantener el interés y la interacción.
  • Contar una historia. Uno de los trucos más viejos del marketing también sirve para Snapchat. Aunque existe un tiempo muy limitado para cada imagen o vídeo, puedes combinar varias para contar una historia interesante. Si hay varias Snaps disponibles, se reproducirán a la vez, una detrás de otra.

Casos de éxito de la publicidad en Snapchat

4

Gatorade

En el mundo del deporte americano hay una curiosa tradición que consiste en celebrar las victorias bañando en Gatorade al entrenador o a otros miembros del equipo. Con motivo de la celebración de la Superbowl, la marca se decidió a recrear esta experiencia en Snapchat.

Mediante una campaña de Sponsored Lens disponible en todo Estados Unidos y algunas partes de Latinoamérica, Gatorade hizo posible que los Snapchatters pudieran vivir la experiencia de ducharse con Gatorade de manera virtual. Su objetivo era alcanzar a la audiencia de esta red de manera masiva con una experiencia única y 100% relacionada con la marca.

¿El resultado? 60 millones de reproducciones, 165 millones de vistas y un incremento de 8 puntos en la intención de compra.

 

Spotify

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Para celebrar el Año Nuevo, Spotify se asoció con Snapchat para rendir homenaje a la música de 2015. Para ello, Snapchat lanzó un canal Discover donde se destacaba un género musical diferente cada día. Un complemento perfecto a la campaña de Spotify “Year in Music”, en la que cada usuario puede escuchar la banda sonora de su año.

Unos días después, Spotify completó su campaña con Snap Ads destinados a promocionar sus listas de reproducción más festivas.

Como resultado, la campaña consiguió un incremento de 24 puntos en recuerdo de anuncio y de 8 puntos en preferencia de marca, además de un incremento del 30 % en la intención de suscribirse.

5

Kraft

Esta marca estadounidense es bien conocida gracias a sus paquetes de macarrones con queso. Kraft quería anunciar que había eliminado los saborizantes artificiales, los conservantes y los colorantes de su producto a lo largo y ancho de Snapchat.

Para ello, la marca lanzó una campaña de Sponsored Lens. Al desbloquearla, se activaba un juego en el que los usuarios tenían que atrapar macarrones volantes con la boca a cambio de puntos. El resultado fue todo un éxito: 40 millones de reproducciones de 20 segundos de media y un incremento del 13% en la intención de compra.

 

Doy todo el crédito de la autoría a cyberclick.es

Empresas que proporcionan experiencias digitales reciben más de lo que dan

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Los consumidores entramos en sintonía con la onda de las experiencias. Ya nuestras expectativas crecen tan y más rápido que la tecnología y sus avances. Queremos marcas que contesten en sincronía con nuestra velocidad de vida.

El desafío al que las empresas de todo tipo se están enfrentando involucra sí o sí, el ofrecer experiencias digitales que vallan más allá de la satisfacción de la necesidad para las que fueron creadas.

Actualmente los deseos y expectativas de las audiencias son tan efímeras como cambiantes, y esta circunstancia complica seriamente la existencia de la empresas, según concluye el estudio Accenture Interactive: Expectations vs experience: the good, the bad and the opportunity.

“Mientras que el 52% de los encuestados por la consultora han confirmado que están por delante de sus competidores al proveer experiencias digitales a los consumidores, solo el 7% reconoce que su empresa supera las expectativas de sus clientes. El 67%, sin embargo, señala que las cubre pero no las supera” afirman datos del estudio.

Crear experiencias digitales conlleva la obligación de crear valor agregado, una especie de “meta-experiencias” si así se les quiere llamar. La interactividad en el mundo digital permite que la respuesta no se quede en un momento estático, sino que por foruna abre la posibilidad de relacionares con las personas a largo plazo a partir de muchos canales interactivos, y lo mejor de todo, en tiempo real.

El mismo estudio de la consultora afirma: “muy a menudo las compañías desarrollan iniciativas para los consumidores sin consultarles directamente. Mientras que el 81% de los encuestados creen que es importante involucrar a los consumidores en la definición de iniciativas o experiencias al cliente, solo un 57% lo hacen”. He aquí el bache que debemos subsanar de inmediato.

Las promesas a las audiencias deben cumplirse, y es más fácil y acertado hacerlo cuando son las personas que constituyen dichas audiencias las fuentes directas de la información que proveerá la solución. El diseño de experiencias, productos y servicios centrados en el ser humano (human centered design) son la clave para cada vez mejores productos y mejores servicios y a la vez, mejores experiencias que logren el involucramiento y el compromiso de los consumidores para con sus marcas.

El marketing experiencial y la información inteligente son aquellos que cuelen ser co-creados con las audiencias. Consumidores activos y no compradores pasivos, creadores de contenidos y de ofertas de valor y no consumidores de medios de comunicación. Eso somos los nuevos ciudadanos digitales, las nuevas audiencias que poblamos los ecosistemas de las marcas.

Los resultados de la encuesta también sugieren que muchos fallamos a la hora de asumir la medición como un verificador indispensable de la efectividad o eficiencia de las experiencias que diseñamos. En el estudio de Accenture, 90% ve muy valioso contar con métricas “Churn” pero solo un 40% las mide. El Churn Rate o Tasa de Cancelación de clientes es un cálculo sencillo que mide el número de prospectos que han dejado de seguir a una compañía o han comenzado a seguirla en período de tiempo. Bien nos dicen que hoy por hoy lo que no se mide no existe. Sin llegar a ser positivas lógicos, hacer y no medir es como jugar a la ruleta rusa.

Siguiendo con lo que reporta Accenture, este estudio encontró a un grupo de empresas que destacan por su alto rendimiento en experiencia al cliente (18%), y que han obtenido el mejor resultado en las ocho métricas clave analizadas, como resultado del uso de tecnología digital. Lo que estas corporaciones con alto rendimiento muestran es un desempeño significativamente más alto que sus competidores en aspectos como la relevancia de marca, el ahorro de costos,  fidelidad y satisfacción del cliente, diferenciación en el mercado, retorno de la inversión, ingresos, escalabilidad y eficiencia .

Comparadas con el grupo que no se sitúa en lugares destacados de cumplimento de expectativas, la calificación positiva fue de 85% contra 63%. Es decir, el alto desempeño en términos de satisfacción a partir de experiencias digitales genera una diferencia positiva del 22% superior para las empresas que si se toman la tarea en serio. 22% es a todas luces mucha distancia…

La consultora afirma que a partir de sus resultados, se pueden identificar cuatro factores claves que son positivos para que la empresa genere experiencias para sus audiencias. Estos son:

  • El respaldo que los altos ejecutivos de las compañías de alto rendimiento dan a las iniciativas de experiencia al cliente es clave para los resultados.
  • Las empresas de éxito deben entender que la transformación de la experiencia del cliente digital es una disciplina continua y no un proyecto aislado.
  • El análisis de los datos y el uso de analytics son elementos indispensables en la generación de la experiencia al cliente.
  • Estas compañías han establecido acuerdos estratégicos con las compañías y no solo relaciones puras de proveedores. “De este modo, aportan aquellas habilidades y recursos de las que sus clientes carecen pero que necesitan para transformar continuamente su experiencia del cliente” sostiene Accenture.

En el mejor de sólo la mitad de las marcas tienen personas capacitadas y hábiles en estos temas dentro de sus organizaciones. Esa es la brecha que debemos cerrar.  Se trata finalmente, de cambiar el mindset de análogo a digital, siempre con el ser humano en el horizonte del sentido de las experiencias.

El resumen infográfico del estudio se puede consultar en este link

Las OTT están cambiando la manera de ver contenidos

El boom de las OTTs sigue vigente. Desde el año 2010 hasta junio 2016, más de 190 plataformas se instalaron en el mercado de América Latina. De ellas, 16 son las más nuevas, ya que se incorporaron este año.

¿Qué tiene para ofrecer cada plataforma? La respuesta se encuentra en los análisis de Business Intelligence, que incluyen los estudios minuciosos de Multiplataformas y Contenidos OTT, VOD y TV Everywhere que realiza BB periódicamente.

El equipo de analistas de BB identificó en su última ola, de junio 2016, más de 234,000 títulos de películas y más de 49,000 títulos de series online, totalizando más de 280,000 contenidos y más de 300 Señales Live Streaming.

¿Sabía que solo un 12% de las plataformas de América Latina han desarrollado su aplicación para Windows Phone, mientras que, el 62% de las OTTs la poseen para Google Play Android y el 61% para Apple App Store (iOS)?

En géneros, a Nivel Panregional, la disponibilidad del contenido varía.

¿De qué hay más? Depende si hablamos de películas o de series. El Top 3 de Películas lo conforman: drama (21%), comedia (20%) y acción (17%); mientras que en el Top 3 de Series se destacan: documental (22%), deportes (15%) y animación (14%).

Con relación a la antigüedad de los contenidos, (diferencia entre 2016 y el respectivo año de lanzamiento), las más nuevas (de hasta 3 años) son películas: ¡+ 47.000 versus +12.000 series!

Teniendo en cuenta los precios, en los modelos de negocio SVOD (Suscription Video On Demand) y TVOD (Transactional Video On Demand), se observa que un episodio de una serie, es lo más económico.

Mientras que el capítulo de la serie cuesta $1.30; una película cuesta $2.00 (si es HD) y $1.60 (si es SD). De todas formas, influye si se trata o no de un estreno: en HD el precio pasa a ser $3.00 contra $2.40 en SD.

¿Se considera un fanático de las películas y las series? En ese caso, lo más probable es que elija la suscripción mensual, accediendo a los contenidos por $6.00 promedio.

BB - OTT julio 1 - 2

Fuente: http://mercadotecnia.portada-online.com

Data Driven Marketing & Advertising: SIN DATOS NO HAY PARAÍSO

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Ya un artículo de 2015 afirmaba sobre el llamado Data Driven marketing : “hoy todos hablan del tema; pero nadie ha elaborado una definición concreta, al menos en idioma español”. Al respecto, Financial Times dice que el término Data Driven Marketing (DDMA, o Data Driven Marketing Advertising) se refiere al análisis, decisiones y acciones que surgen del análisis de los datos proveniente de los consumidores.

El enorme flujo de datos está creando una revolución. La cantidad creciente de móviles, tabletas y demás dispositivos portátiles permite a los consumidores producir, demandar e intercambiar tantos datos como nunca antes se había visto en la historia.

El mismo articulo, publicado por el portal p&m de Colombia, dejaba claro la magnitud del fenómeno “ Las marcas experimentan, en tiempo real, billones de opiniones, comentarios, cuestionamientos, sentimientos y comportamientos. Para cualquiera que esté metido en el sector del mercadeo y los negocios en general es importante poder convertir los datos en información procesable. Las metodologías tradicionales para medir y procesar la información se quedaron cortas, y eso hizo necesario desarrollar sobre la marcha algoritmos, rutinas, protocolos y técnicas robustas para poder responder a semejante reto”

 

Un estudio con más de 3000 y la publicidad de 17 países, editado y publicado por GDMA y Winterberry Group —y con el patrocinio de MediaMath—, evidencia que el 81,3 % ha manifestado la creciente relevancia de los datos en el desarrollo de su actividad profesional, superando el porcentaje del año anterior (80,4 %). Un porcentaje también superior (el 59,3 %, frente al 57,1 % del año anterior) ha ido más allá al calificarlos de«fundamentales» para su actividad, subrayando aún más el creciente papel de los datos a la hora de relacionarse con los consumidores en todo tipo de estrategias e iniciativas.

 

En el estudio, parece insinuarse que claramente, el cliente es el rey y los datos son sus aliados.

Por segundo año consecutivo, los encuestados globales han manifestado que el deseo de «centrarse en el consumidor» es el factor demayor peso en sus actividades DDMA, por encima de cualquier otra prioridad.

Y más del 90 % de los encuestados (91,8 %) han afirmado que uno de sus cometidos es «mantener las bases de datos de clientes», tarea que representa el uso más habitual del DDMA a nivel mundial. Una mayoría igualmente abrumadora de encuestados (90,2 %) afirman que están implantando sistemas de análisis predictivos y segmentación para acotar mejor a su público objetivo y atraer su interés con mayor eficacia.

 

¿Interesado en «comprar» datos?

Quizá deba buscar bien: En todo el mundo, los profesionales del DDMA recaban y gestionan datos sobre sus clientes, pero son pocos los que en sus estrategias de marketing utilizan datos de «terceros» (normalmente, paquetes compilados de datos comerciales que se licencian para un mercado abierto). Cerca de dos tercios de los encuestados (65,5%) han afirmado que las licencias de datos de terceros son uno de los usos más habituales del DDMA, si bien la respuesta tiende a variar notablemente en función de cada mercado. Solo una cuarta parte de los encuestados de Argentina y Chile, por ejemplo, han afirmado que manejan datos de terceros, loque contrasta con las aproximadamente tres cuartas partes que han hecho lopropio en el Reino Unido y Estados Unidos.

El mercado sigue al alza (aunque con síntomas de agotamiento)

El 74,1 % de los encuestados han afirmado que siguen confiando en el DDMA y en su potencial de crecimiento para el futuro, si bien el optimismo ha remitido ligeramente en comparación con el año anterior, cuando se expresaron en ese mismo sentido el 77,4 %. Individualmente en cada mercado, esta «confianza mayoritaria» solo aumentó en un país, Alemania, en comparación con el año anterior (86,4 % de los encuestados, frente al 72,9 % del año pasado).

Crece la inversión en marketing basado en datos

Más de la mitad de los encuestados (56,3 %) han manifestado haber aumentado la inversión en DDMA durante este año, aunque se constata una ligera desaceleración de la inversión con respecto al año pasado. Cuando se pidió a los encuestados que puntuaran su inversión en DDMA en una escala del 1 al 5 (donde 5 indicaría quela inversión ha aumentado considerablemente con respecto al año anterior), situaron la tasa de crecimiento de la inversión en 3,61, una cifra ligeramente inferior a la registrada el año pasado (3,82). A pesar de todo, el 68,6 % cree queel presupuesto de su empresa en DDMA aumentará el próximo año, una cifras ignificativa pero ligeramente inferior a la del año pasado (73,5 %).

Digital ante todo

En la línea de los resultados del año anterior —y mostrando una gran sintonía en todos los mercados—, los encuestados han afirmadoque el año pasado aumentaron la inversión proporcional en medios sociales, display online, más que en ningún otro canal dirigido. Esto se debe probablemente a que esos medios también están obteniendo grandes mejoras en el retorno de la inversión; los encuestados han afirmado que el rendimiento de la inversión en publicidad display, contenidos web y medios sociales ha mejorado más durante el último año. En una escala del 1 al 5 (donde 5 indicaría que los resultados del canal han mejorado sustancialmente), los encuestados han puntuado el crecimientodel rendimiento en medios sociales con un 3,90, lo que supone un ligero aumento con respecto al año anterior (3,69). Asimismo, también se constata una mejora del rendimiento del contenido web (3,84, frente al 3,76 del año pasado).

Probablemente, esos mismos canales son los que más se beneficiarán del aumento de la inversión prevista para el próximo año.

La medición es la clave

Al reconocer que una serie de iniciativas aumentarían la capacidad de su empresa para obtener más valor del DDMA, los encuestados fueron claros con respecto a la necesidad de utilizar mejores técnicas de «medición y atribución», con la mirada puesta en adquirir más conocimientos que garanticen la optimización de las planificaciones y las inversiones en el futuro. De igual forma, se mostraron convencidos de que se podría sacar más partido a las iniciativas de DDMA proporcionado una mejor formación al personal en lo que respecta a la analítica y la segmentación de audiencias.

 

El marketing y la publicidad basados en datos (DDMA gira en torno a la figura del cliente. Una gran mayoría de marketers, proveedores de servicios, empresas tecnológicas y publishers de 17 países indican que el DDMA tiene numerosas aplicaciones. La más frecuente es la de gestionar bases de datos de usuarios (citado por el 91,8 % de los encuestados como un uso fundamental) y la implantación de sistemas de análisis predictivos y de segmentación para recabar más información sobre audiencias dirigidas (citado por el 90,2 %).

En cambio, una mayoría menos holgada (65,5 %) afirman que recurren a datos de terceros para captar grupos de consumidores específicos. Además, la prevalencia de esteuso varía ostensiblemente en función de cada mercado, lo que deja entrever las grandes diferencias geográficas en cuestiones relacionadas con la disponibilidad de datos, la regulación del mercado y las prioridades estratégicas del negocio.

Por ejemplo, la gran mayoría de encuestados de Chile (74,1 %) y Argentina (72,2 %) afirman que no utilizan nunca datos de terceros para el targeting, mientras que porcentajes muy similares deencuestados de Estados Unidos (77,1 %) y Reino Unido (76,7 %) señalan justamente lo contrario.

Como eje central de sus actividades de captación de clientes, profesionales del DDMA de todo el mundo consideran que los datos son muy importantes y que cada vez tienen mayor peso en su trabajo. El 81,3 % de los encuestados afirma que los datos son importantes para sus actividades de marketing y publicidad, por encima del 80,4 % el año pasado.

Encuestados

de diez países consideran que la importancia de los datos ha crecido durante el último año,

Una gran mayoría de profesionales de todo el mundo (74,1 %) mantienen la confianza en el valor del DDMA y en su gran potencial de crecimiento en el futuro, si bien esta «confianzamayoritaria» ha mermado ligeramente con respecto al año pasado (77,4 %). Asimismo, los encuestados de 2015 otorgan un «índice de confianza» del 4,14 en una escala del 1 al 5 (donde el 5 indicaría una confianza «absoluta» en la práctica del DDMA y en sus perspectivas de crecimiento),

 

Los encuestados se han mostrado muy optimistas con respecto a una serie de factores que podrían ayudar a sus empresas a sacar mayor partido al DDMA.

No obstante, los que ya lo utilizan creen que mejorar la medición de las campañas es loque aportaría más valor, ya que ofrece información útil para planificar futuras campañas, diseñar la combinación de medios y demás tareas de optimización. En una escala del 1 al 5 (donde 5 indicaría que el factor es «vital» para obtener más valor de los programas de DDMA), los encuestados han asignado el valormás alto (4,24) a las herramientas de medición y atribución de las campañas.

Asimismo, los resultados del estudio  evidenciado la gran necesidad de contar con personal mejor formado (sobre todo en lo que se refiere a la analítica para la segmentación y el targeting), asignando una puntuación de 4,22 en la misma escala del 1 al 5, lo cual sugiere que las aspiraciones de los profesionales del DDMA con respecto al uso de los datos siguen por encima del conocimiento interno que se necesita para lograr esos objetivos.

Fuentes: www.mediamath.com / http://www.revistapym.com.co

 

2017 será el año del m-commerce

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Expertos tecnológicos, empresarios y profesionales del marketing comienzan a perfilar cuáles serán las tendencias clave para el e-commerce en 2017.

Según los análisis y las previsiones, el eCommerce continuará creciendo en el 2017, alcanzando, cada vez, una cuota de mercado mayor. El crecimiento de los negocios de venta en Internet se sustenta, en gran medida, en el trabajo realizado desde los departamentos de marketing, publicidad o comunicación.

Así, las tiendas online seguirán teniendo que poner el ojo en factores sociológicos como el hecho de que las mujeres sean quienes más compras realizan por Internet, o en que la economía colaborativa sea tan importante en estos tiempos de cambio.

Pero tampoco podrán despistarse de elementos tecnológicos que marcan el presente y el futuro del marketing, como toda la serie de herramientas de Google que se han convertido en el epicentro de trabajo de todo profesional del marketing.

Ventas desde Smartphone… y desde cualquier pantalla

Si hablamos de tendencias que se confirman, el primer punto a tratar es el auge del mCommerce. Si en su momento se comenzó a prestar atención a las ventas a través del móvil como un complemento del tradicional eCommerce, en 2017 el mCommerce se acerca a lograr alrededor del 40 % de las ventas por Internet.

Por ello es fundamental seguir ahondando en el diseño responsive de las páginas web, con el objetivo de que la experiencia de compra del usuario sea igual de buena frente a cualquier dispositivo. Aunque el diseño responsive no es nuevo, sí tendrá que estudiar cómo adaptarse a los nuevos tiempos, dominados por la realidad virtual, la geolocalización y la interacción.

Pero no solo el móvil confirma su tendencia al alza, sino que también lo hacen el resto de dispositivos. El eCommerce se dirige a una situación multipantalla, en el que el proceso de compra se realiza desde ordenadores, teléfonos móviles, tabletas y hasta televisiones inteligentes.

En la mayoría de ocasiones, una compra por Internet se empieza en un dispositivo y se finaliza en otro. Por ello es fundamental no olvidarse de ninguno de estos canales de venta por Internet, especialmente del tab-commerce, que crece considerablemente.

Siguiendo con el diseño, ya sea para móvil o para cualquier otro dispositivo, se confirma que el trabajo debe continuar dirigido a optimizar la usabilidad de los sitios de los negocios online. El objetivo es sencillo: generar una experiencia de compra agradable, útil y fácil. Cualquier marca o empresa dedicada a vender por Internet deberá poner atención a tendencias en el diseño como las animaciones que guían la navegación.

Los Marketplace como tierra de oportunidades

Otra de las tendencias que se confirma es el uso de plataformas de venta online, pero especialmente vinculadas a otra de las tendencias del próximo año: las ventas a través de marketplaces.

A pesar de su éxito, es un servicio de venta por Internet muy dominado por gigantes de la red, por lo que para lanzarse a crear uno es necesario trabajar antes en la búsqueda de tráfico, de productos, de catálogo y de un software que soporte todo el peso del marketplace.

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2017 será el año del comercio en móviles

En 2017 se seguirá hablando de…

Además, se confirman otras tendencias de compra, como el showrooming, consistente en comenzar un proceso de compra en la tienda física y finalizarlo en la tienda online. Y ante todos estos cambios en la forma de vender por Internet, se ha convertido en una necesidad también de profundizar en la evolución logística para los negocios eCommerce.

Los negocios online se dirigen a implementar una micrologística mucho más fiel a la demanda que a las previsiones, así como a la contratación de servicios externos que minimicen los costes logísticos.

Por último, las redes sociales continúan en pleno auge. El social commerce es necesario para convencer y fidelizar a los clientes. Opiniones, promociones, descuentos o el simple hecho de compartir la propia experiencia con el resto de usuarios, hará que aumenten las poibilidades de conversión.

 

Fuente: Observatorio e-commerce

Las 3 claves del Digital Journey

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Hablar hoy de “Digital” es hablar de uno de los temas más relevantes hoy día en las compañías, y está previsto que esta tendencia continúe creciendo en los próximos meses.

De acuerdo con Gartner, IDC y Cantor Fitzgerald Research, el mercado de servicios digitales es una gran oportunidad, con un tamaño estimado de $71.000 millones de dólares para servicios y una tasa de crecimiento del 25 % para los próximos 5 años.

Gartner considera que 125.000 grandes empresas están lanzando actualmente una iniciativa para transformar su negocio digital, mientras que Forrester proyecta que el 65 % de los negocios estará usando análisis de Big Data para optimizar la experiencia digital para mediados del 2016.

Los Digital Journeys no se tratan de una aplicación móvil aislada o de la creación de una página web, sino de un conjunto de aplicaciones orquestadas a través de diferentes canales que buscan generar una experiencia única.

Con este contexto, las marcas tienen que empezar a pensar en relacionarse de una manera diferente con sus audiencias, de ofrecerles un nuevo tipo de contenido que esté a la altura del poder que pone la tecnología en manos de los usuarios. Estas revoluciones tecnológicas están rompiendo algunos de los paradigmas tradicionales: la transmisión de mensajes y la relación entre las marcas y sus consumidores ya no es más dominio exclusivo de las campañas tradicionales, online, social o campañas virales de marketing.

Hoy, los consumidores esperan que las marcas que aman se conecten con ellos generando una experiencia única y profunda, apalancándose en tecnología que entienda el contexto y sea lo suficientemente inteligente como para anticiparse y sorprender al consumidor, creando una conexión emocional duradera.

Estas experiencias tecnológicas son llamadas Digital Journeys. Es importante remarcar que los Digital Journeys no se tratan de una aplicación móvil aislada o de la creación de una página web, sino de un conjunto de aplicaciones orquestadas a través de diferentes canales que buscan generar una experiencia única en todos los momentos en que se relaciona el usuario con la marca. Está compuesto de productos de software que incluyen aplicaciones móviles, Web e incluso sensores y diferentes accesorios de hardware. Sorpresa, proactividad e interacciones inteligentes son la clave de estas experiencias para crear conexiones duraderas y emocionales.

El Digital Journey empieza muy temprano dentro del proceso de una compañía, por eso es necesario tener una visión holística del cambio y la solución, con un enfoque que incluya tres pilares complementarios y separados:

  1. Mantenerse relevante: es necesario que cada compañía se mantenga relevante dentro de su industria. Con investigaciones, participaciones en eventos y más, deben estar atentas a lo que otras compañías están creando para estar preparados para el futuro y estar en la cima de las nuevas tendencias.
  1. Descubrir: una vez que la organización comprende el cambio de paradigma, debe pensar y concebir cuál sería el mejor Digital Journey para sus usuarios. Deben conceptualizar y comprender a sus organizaciones, analizando el viaje del usuario y ajustamos el mejor camino para crear conexiones emocionales. La empresa debe soñar las experiencias específicas del cliente de acuerdo con su estrategia, objetivos y necesidades.
  1. Construir: una vez que el Digital Journey está definido cobrará vida al plasmarse en productos y experiencias específicas.

Los usuarios del siglo XXI, consumidores ‘voraces’ de tecnología, valorarán una marca cuando sientan una conexión emocional más inteligente y más profunda

Esta es una gran oportunidad para las empresas. Los usuarios del siglo XXI, consumidores ‘voraces’ de tecnología, valorarán una marca cuando sientan una conexión emocional más inteligente y más profunda. En definitiva, todas las compañías necesitan ofrecer un nuevo tipo de contenido. Necesitan pensar más allá de sus estrategias de marketing para entrar en esta nueva era de las experiencias digitales.

Por considerarlo muy acertado, comparto este artículo, original de Martín Migoya, Cofundador y CEO de Globant / Argentina y publicado en revista-uno.com, para quienes van todos los créditos y las gracias.

 

 

 

 

Instagram atrae más anunciantes que Twitter

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Las agencias de publicidad están por primera vez acudiendo con más frecuencia a Instagram que a Twitter para realizar campañas en redes sociales, mostró un sondeo difundido el jueves, un nuevo indicio de debilidad en el que era uno de los pocos puntos brillantes del sitio de micromensajería.

Las agencias de publicidad están por primera vez acudiendo con más frecuencia a Instagram que a Twitter para realizar campañas en redes sociales, mostró un sondeo difundido el jueves, un nuevo indicio de debilidad en el que era uno de los pocos puntos brillantes del sitio de micromensajería.

 

El sondeo elaborado por una unidad de Comcast llamada Strata se conoce en la misma semana en que Twitter Inc anunció que su jefe de producto abandonaba la compañía.

Y la investigadora de mercado eMarketer dijo este mes que Snapchat estaba en camino de superar a Twitter en cantidad de usuarios activos en Estados Unidos, resaltando la amenaza que Twitter afronta de competidores de crecimiento rápido.

 

En medio de los problemas actuales de Twitter por el estancado crecimiento de usuarios, los cambios en la gerencia y la caída del precio de sus acciones, la unidad de publicidad a cargo de Adam Bain había sido un relativo oasis de estabilidad.

 

Bain, que ingresó a la compañía en 2010 y ocupa la presidencia operativa, ayudó a que los ingresos de Twitter pasaran de cero a más de 1.000 millones de dólares en apenas poco más de tres años.

 

Pero las alarmas en el negocio de publicidad comenzaron a sonar en el primer trimestre, en el que la compañía incumplió los pronósticos debido a un gasto menor al esperado por parte de grandes anunciantes y brindó un panorama flojo de ingresos. La acción de la compañía ha caído un 15 por ciento desde abril.

 

El sondeo de Strata preguntó a 83 agencias publicitarias qué plataforma social preferían sus clientes para campañas en redes sociales. El 63 por ciento dijo que era más probable que usaran la aplicación para compartir fotografías Instagram, comparado con el 56 por ciento que dijo que usaría Twitter.

 

Facebook dominó el sondeo, pues el 96 por ciento de los anunciantes dijo que era probable que lo usaran en sus campañas.

 

Twitter rechazó los resultados del sondeo. “Los datos presentados no podrían estar más lejos de la verdad”, dijo un portavoz de la compañía.

 

“Hemos estrechado relaciones con nuestros clientes y continuamos escuchando que Twitter brinda el más potente lienzo creativo”, agregó.

 

Sin embargo, el sondeo muestra el creciente poder de Instagram, que tiene el beneficio de usar la tecnología publicitaria de Facebook y ha estado presentando funciones que lo hace más útil para compartir noticias y actualizaciones de actividades, atractivo primordial de Twitter.

 

Instagram tiene más de 200.000 anunciantes, en comparación con los 130.000 de Twitter.

 

Fuente: Reuters

Disrupción Digital sacará del mercado a 4 de cada 10 empresas

 

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Mucho se ha hablado de la disrupción y cómo ésta redefine a la industria. Sobre este tema, el Global Center for Digital Business Transformation (DBT Center), iniciativa que agremia a los ejecutivos para que se involucren para resolver desafíos creados por cambios masivos en los mercados, hizo un estudio que revela que el cambio aún está por darse. 

Disrupción es el término que desvela por estos días; por eso el DBT Center encuestó, en noviembre del 2015, a 941 líderes empresariales de 12 industrias a escala mundial. Los resultados dejan un camino de innovación que deben seguir las empresas para no desaparecer. Uno de los resultados más impactantes es que la disrupción digital sacará del mercado a la mitad de las empresas en los próximos cinco años.

No es una exageración. Ya ha pasado con grandes empresas. Por ejemplo, Blockbuster -la famosa cadena de tiendas de alquiler de películas- que llegó a tener 8.900 establecimientos con 90.000 empleados en 25 países. En la década de los noventa tenía un plan de crecimiento muy ambicioso que parecía funcionar perfectamente con un modelo de negocio que en cada local incluía 10 personas expertas en cine y videojuegos con promociones segmentadas por días.

Llegó el 2000 y Blockbuster seguía creciendo pero tenía como enemigo a la piratería online. La firma tuvo un acercamiento con una startup llamada Netflix que vendía suscripciones online mensuales sin límite para ver películas. Blockbuster, que se declaró en quiebra en 2010, tuvo la oportunidad de comprar la pequeñas empresa por USD 50 millones, pero rechazó la oferta, porque no identificó la amenaza de la disrupción. Para hacerlo debió preguntarse:

¿El cliente quiere desplazarse al local cada vez que quiere alquilar?

El cliente habituado a ver cine, ¿qué prefiere? ¿Pagar por cada película que alquile o hacer un solo pago y tener películas ilimitadas?

¿Es una mala experiencia de usuario que la película que quiera alquilar no esté? ¿Cómo solucionarla?

¿Está contento el cliente cuando no puede devolver la película a tiempo y tiene un recargo por ello?

¿Cuánta superficie se necesita para exponer todo el catálogo de películas con sus respectivos costos estructurales?

¿Es posible que haya un Blockbuster en cada barrio para llegar a más personas ¿es un modelo escalable?

Este fue un gran fracaso, pero no fue el único; existen otros ejemplos similares. Sin embargo, la idea de este texto es resumir los puntos más importantes que surgieron de la encuesta realizada por DBT Center sobre cómo la disrupción digital está cambiando a la industria.

Cómo ven los empresarios a la disrupción digital

La Disrupción Digital tiene el potencial de destronar a las más poderosas empresas -como Blockbuster- y transformar los mercados más rápido que ninguna fuerza en la historia.

Los encuestados creen que en promedio, cuatro de cada diez empresas líderes (en términos de cuota de mercado) en cada industria será desplazada por la disrupción digital en los próximos cinco años.

A pesar de estas graves predicciones, en promedio un 45% de la empresas en todas las industrias no ven la disrupción digital como algo para preocuparse. De hecho no se discute en sus directorios.

Casi un tercio de las empresas está tomando un enfoque de “esperar y ver”, con la esperanza de emular a los competidores exitosos. Solo el 25% describe su enfoque a la interrupción digital como proactivo, y están dispuestas a aplicar la disrupción a sí mismas con el fin de competir.

La industria que va a experimentar la interrupción más digital entre ahora y 2020 son los productos y servicios de tecnología. Sin embargo, todas las industrias verán cambios competitivos ya que las innovaciones son cada vez más exponenciales.

Los componentes digitales de valor se combinan en modelos de negocio que potencian diferentes tipos de capacidades y permiten entregar valor a los clientes de nuevas maneras. Los disruptores de más éxito emplean “disrupción combinatoria”, en el que múltiples fuentes de valor (costo, experiencia y plataforma) se fusionan para crear ganancias exponenciales. Un caso real es Netflix, porque el cliente no tiene que salir de casa a alquilar la película, ni dejarla. Solo pagar una suscripción y ver todas las películas que desee.

El impacto de la disrupción digital se entiende mejor a través de la construcción de un vórtice. Un vórtice ejerce una fuerza de rotación que atrae a todo lo que lo rodea a su centro. El Vortex Digital es el movimiento inevitable de industrias hacia un “centro digital” en la que los modelos de negocio, productos, servicios, y las cadenas de valor se digitalizan en la mayor medida posible. A medida que las industrias se mueven hacia el centro del vórtice digital, componentes físicos que inhiben la ventaja competitiva (como procesos manuales en papel) desaparecen. Todo lo que puede ser digitalizado se digitaliza.

El sector financiero es una de las industrias que más debería enfocarse a este cambio. La disrupción financiera está transformando la manera en que las personas realizan sus transacciones bancarias. Hay casos de entidades financieras totalmente digitales u otras que bajan la tasa de interés solo por recibir ‘likes’ en su página de Facebook. Hoy los bancos deben estar a la vanguardia en innovación y mejorar la experiencia del usuario para competir.

Dormirse en el mundo empresarial no es una opción con la fuerza disruptiva tecnológica que está cambiando todo. En esta carrera el que se tranforme primero sobrevivirá y no será parte de la estadística de las empresas que dejarán de existir en los próximos cinco años.

La disrupción es solo pensar diferente; salirse de las estructuras para pensar el negocio de una forma más innovadora.

Fuente: http://blog.cobiscorp.com

El remezón digital afecta también al departamento financiero

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Comparto un interesante artículo que encontré en el portal expansion.com. Me atrevo a añadir en cursivas mis comentarios y apreciaciones entorno a su contenido. 

La tecnología cambiará el modo como se gestionan las áreas de finanzas en las organizaciones, aumentando su eficiencia y productividad.

Se está transformando la organización financiera de las empresas. Así, este área evolucionará, dejando de ser un centro de control de gastos, contabilidad y presentación de informes para convertirse en un motor que generará valor para el negocio, según el estudio Finanzas 2020, elaborad por Accenture Strategy, que recoge un nuevo modelo de finanzas en el año 2020 a través de la digitalización. Este informe señala que la organización financiera digital del futuro supone un cambio radical.

Tecnologías como el big data, el cloud y la robótica contribuirán a una mayor agilidad y eficiencia de la función financiera, ya que su aplicación reducirá el tiempo dedicado a los procesos tradicionales, aumentando la productividad. También recortará el tiempo destinado a elaborar informes permitiendo focalizarse más en el análisis, la toma de decisiones y la gestión de riesgos, creando valor para la organización, además de suponer un cambio en la empresa y de tener impacto en las personas.

Vale la pena comentar aquí, que la eficiencia debe traducirse no solo en función de los procesos productivos y trámtites financieros, sino en términos del costo-beneficio en función de las personas que constituyen las organizaciones. Eliminar tiempos de desplazamiento, como lo facilita el teletrabajo y la movilidad, debería verse acompañado de una nueva mentalidad que simplifique trámites y pasos que por lo general acostumbran ser mandatorios y en últimas se convierten en eternos paradigmas de atraso, barrera para la innovación y frenos para la implementación de soluciones. Lo verdaderamente rentable en estos nuevos paradigmas de producción debe reflejarse en crear valor para las personas y enriquecer la calidad de vida del individuo y su entorno social y familiar. En tiempos veloces no podemos seguir supeditados a la tradición de procesos lentos. Sincronía, ese es el concepto que exige el nuevo mundo digital a las estructuras corporativas. 

A medida que se afiance este modelo, el papel de los directores financieros tiene que cambiar. De hecho, han ido ganando influencia en el negocio en los últimos años. Así, el 73% cree que su implicación en la planificación estratégica es ahora mayor que hace dos años. La organización financiera digital acelerará esta evolución del financiero, que dejará de ser un experto en costes para convertirse en un arquitecto de valor para el negocio. Sin embargo, este proceso no será posible si las organizaciones no realizan tres cambios importantes que guiarán su evolución en los próximos años:un nuevo modelo operativo, una nueva tecnología y nueva forma de captar talento.

La digitalización está rompiendo los componentes tradicionales de las finanzas (procesamiento de operaciones, control y gestión del riesgo, generación de informes y análisis) y cambiará la forma en que está organizada el área financiera. El estudio señala que, en el futuro, debe estar conformada por tres grandes áreas. La primera, el centro de competencia analítica, donde no sólo se analizan datos financieros, también se evalúan tendencias de producto, clientes, costes y proyectos. La segunda, el área de servicios de negocio integrados, que presta asistencia a empleados, clientes y proveedores en todos los departamentos. Según Accenture, más del 80% de los servicios financieros tradicionales será realizados por equipos multidisciplinares en 2020. Y, la tercera, el centro de control y comunicaciones. Éste, que realiza labores de control, compliance y gestión del riesgo, es ágil, flexible y económico y los equipos especializados trabajan con procesos optimizados.

En este sentido, los individuos como sujetos centrales del diseño de las nuevas estructuras y procesos organizacionales, requieren también de experiencias de formación para el cambio y la toma de decisiones enmarcada en la obtención y procesamiento de la información en tiempo real. Perfiles clásicos de individuos eficientes pero no flexibles no tendrán cabida en el escenario de la economía digital. La versatilidad de pensamiento y la creatividad, incluso en entornos financieros en los que hoy no es o bien vista o muy usada, será el factor determinante en la competitividad empresarial. En torno a dicha competitividad, hay que decir que el término dejó atrás a la palabra competencia. En una economía colaborativa, pensar en la competencia de la manera tradicional es como pensar en la lucha del Quijote contra los molinos de viento. Ofrecer y generar valor centrado en las personas es de lejos un paradigma que ya se impone en el mundo y que de a poco va desplazando modelos estratégicos como los que planteaba Michael Porter en la segunda mitad del siglo pasado. 

PLATAFORMAS EN LA NUBE

Además, en la organización financiera de 2020, las plataformas en la nube serán la tecnología predominante en la generación de informes, planificación, previsión y analítica. Accenture estima que el 85% de los directores financieros tiene previsto aumentar su inversión en la nube, y más de un tercio cree que la inversión crecerá por encima del 25% en dos años. De esta forma, la tecnología multiplicará el poder de los sistemas de planificación de recursos para eliminar ineficiencias.

Los cambios en el modelo operativo y en la tecnología requieren también nuevos perfiles laborales. En el año 2020, lo más importante no será el talento financiero. Las compañías dejarán de buscar contables y titulados en MBA para contratar a expertos en estadística, científicos conductistas, economistas e, incluso, antropólogos, lo que aportará un nuevo valor a la profesión financiera, abriendo un sinfín de posibilidades para su evolución. La tecnología permitirá automatizar hasta el 40% de las tareas rutinarias en el año 2020, lo que significará que el personal financiero podrá dedicar más tiempo (un 75%, frente al 25% actual) a tomar decisiones, a la analítica predictiva y a la gestión del rendimiento.

El diseño centrado en lo humano también llega a tocar las estructuras y departamentos de la empresa que antes eran vistos como lugares  rígidos e inflexibles. Nuevos personajes harán, y ya lo están haciendo, que la tecnología sea una llave mágica que en buenas manos abra las puertas de la sostenibilidad empresarial. Bienvenido sea el cambio. 

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